今年以来，山东郓城农商银行坚持以客户为中心的服务理念，紧紧围绕省联社“123456”总体工作思路，多措并举惠农助企，努力打造县域贴心零售银行。截至5月末，该行各项存款余额420.82亿元，较年初增长23.17亿元，增幅5.83%；各项贷款余额211.26亿元，较年初增长14.37亿元，增幅7.3%。

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坚持以客户为中心

深挖客户金融需求

为精准掌握客户金融需求，该行通过市场调研、一线反馈的方式，全面汇集掌握客户金融需求，形成了搜集需求、反馈需求、解决需求的全流程机制。该行按照从个别到一般、从现象到本质创新研发金融产品，围绕支持黄河流域生态保护和高质量发展战略、服务乡村振兴战略、服务新市民等重点工作，先后推出农商惠民贷、美好生活贷、好郓真情贷等多款特色产品，实现了金融产品适应客户，而不是客户适应产品这一观念的扭转。

截至5月末，该行共征集客户需求205条，截至目前，已有116条存量需求得到解决、71条需求提报优化、18条需求持续跟踪落实，真正做到了解客户需求，快速响应客户需求，尽力满足客户需求。

坚持完善服务体系

持续拓宽服务渠道

作为县域金融主力军，该行始终坚持以党建为统领，深刻把握县域“三农”发展新规律和新趋势，不断强化基础设施建设，完善金融服务体系。

该行全力拓宽96588贷款受理热线、智慧营销系统、整村授信大数据系统、赚钱宝平台等服务客户渠道，积极对接县人社局，切实发挥“返乡创业承办银行”作用，组建多支金融服务队伍相继奔赴北京、上海、长沙、青岛等32个城市，与在外郓城籍人员建立沟通联系，为返乡创业者提供全面金融支持。同时，以建设智慧厅堂为标准，对营业网点进行全面升级改造，配备智慧柜员机、移动柜员机、社保卡制卡机、智慧厅堂营销系统等，并依托流动银行车延伸服务触角，把银行搬到客户家门口，切实打通金融服务客户的“最后一公里”。

坚持惠农兴商宗旨

大力支持实体经济

围绕主责主业，该行始终秉承面向“三农、小微企业、社区家庭”的市场定位，助力县域经济又好又快发展。

该行聚焦“四张清单”，持续加强政银合作，以全县电子营业执照下载为契机，发动全员开展“大走访、大调研、大对接”客户营销服务活动；以整村授信和行业营销为抓手，实行“清单+网格”的形式，开展“进村庄、进社区、进工厂、进商户”四进活动，深入了解县域种植养殖大户、家庭农场、专业合作社等新型农业经营主体资金需求；先后组建了126支普惠金融小分队为县域个体工商户、小微企业提供一对一金融上门服务，派驻200余名客户经理每周开展驻村办公。

截至5月末，该行实体贷款余额180.08亿元，较年初增长14.32亿元，为助力县域实体经济发展注入了强大的金融力量。

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